Chuyên viên quản lý chăm sóc khách hàng

Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VBI) là đơn vị thành viên của VietinBank, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ có mạng lưới hoạt động rộng khắp các tỉnh và thành phố trong cả nước. VBI có trụ sở chính tại Hà Nội và 33 đơn vị thành viên trên toàn quốc. Hiện nay VBI đang có nhu cầu tuyển “Chuyên viên quản lý Tổng đài Chăm sóc khách hàng”

 

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

            Tầng 10 Tòa nhà VietinBank, 126 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Lập kế hoạch và theo dõi triển khai các chương trình CSKH (Marketing Automation, tri ân khách hàng, chiến dịch truyền thông, quà tặng,…);
  • Phụ trách nội dung các thông tin theo các chiến dịch Marketing Automation theo tháng/ định kỳ hoặc đột xuất;
  • Lập kế hoạch và theo dõi triển khai các chiến dịch khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau khi mua bảo hiểm hoặc sau khi được bồi thường; Thực hiện báo cáo, đánh giá và đo lường các chương trình, chiến dịch CSKH theo định kỳ hoặc khi được yêu cầu;
  • Tiếp nhận danh sách khách hàng đến hạn tái ký hợp đồng và thực hiện nhắc nhớ tới các bộ phận liên quan;
  • Tiếp nhận, phân loại khách hàng đến hạn tái ký hợp đồng và phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh, lên kế hoạch chăm sóc nhằm gia tăng số lượng hợp đồng tái ký;
  • Theo dõi, và cập nhật phần mềm quản lí thông tin (CRM);
  • Báo cáo kết quả công việc theo ngày/ tuần/ tháng theo yêu cầu của cấp trên.

 

YÊU CẦU

  • Tốt nghiệp Đại học khối kinh tế
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; bảo hiểm và tài chính NH.
  • Kỹ năng quản lý, có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp tốt;
  • Kỹ năng kỹ năng đào tạo nhân viên;
  • Sử dụng thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

  • Mức thu nhập thỏa thuận không giới hạn theo năng lực.
  • Liên tục được đào tạo về kiến thức và các kỹ năng trên mọi lĩnh vực bảo hiểm
  • Các đại ngộ khác: thưởng, phúc lợi … theo quy định của Tổng Công ty Bảo hiểm VietinBank

HỒ SƠ GỒM

  • Theo mẫu Thông tin ứng viên tại website: vbi.vietinbank.vn

 

ĐỊA ĐIỂM NỘP HỒ SƠ

  • Ứng viên có thể nộp hồ sơ bản scan qua email: vbi@vietinbank.vn hoặc nhansu.vbi@vietinbank.vn

 

Hotline: 19001566