Chuyên viên quản lý Tổng đài viên

Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VBI) là đơn vị thành viên của VietinBank, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ có mạng lưới hoạt động rộng khắp các tỉnh và thành phố trong cả nước. VBI có trụ sở chính tại Hà Nội và 33 đơn vị thành viên trên toàn quốc. Hiện nay VBI đang có nhu cầu tuyển “Chuyên viên quản lý Tổng đài Chăm sóc khách hàng”

 

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

            Tầng 10 Tòa nhà VietinBank, 126 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Quản lý và giám sát công việc của các Tổng đài viên trong hệ thống tổng đài nhằm đảm bảo chất lượng hỗ trợ dịch vụ; Trực tiếp hỗ trợ các tình huống đặc biệt hoặc khẩn cấp;
  • Theo dõi việc triển khai quy trình nhận thông tin và kết hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời nhu cầu của khách hàng;
  • Phân luồng thông tin, tổng hợp và đánh giá chất lượng hỗ trợ thường xuyên hoặc theo từng giai đoạn;
  • Lập kế hoạch để phân bổ công việc cho nhóm và giám sát quá trình thực hiện nhằm tối ưu hóa hiệu quả lao động; Sắp xếp và phân công lịch trực cho tổng đài viên trong nhóm;
  • Kết hợp các bộ phận liên quan cập nhật phần mềm - ứng dụng – công nghệ, theo dõi quá trình xử lý lỗi phần mềm, hệ thống (nếu có) nhằm đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn nhanh chóng, kịp thời;
  • Xây dựng và cập nhật tài liệu đào tạo; Tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên để không ngừng nâng cao và phát triển nghiệp vụ cho từng nhân sự của nhóm;
  • Xây dựng, phát triển và giám sát đội ngũ Tổng đài viên; Đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ; Phối hợp cùng các bộ phận liên quan tiến hành tuyển dụng nhân sự cho nhóm;
  • Báo cáo kết quả công việc theo ngày/ tuần/ tháng theo yêu cầu của cấp trên.

YÊU CẦU

  • Tốt nghiệp Đại học khối kinh tế
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; Contact Center; bảo hiểm.
  • Kỹ năng quản lý, có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp tốt;
  • Kỹ năng kỹ năng đào tạo nhân viên;
  • Sử dụng thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

  • Mức thu nhập theo năng lực: Khoảng từ 6 - 9 tr.đ/tháng
  • Liên tục được đào tạo về kiến thức và các kỹ năng trên mọi lĩnh vực bảo hiểm
  • Các đại ngộ khác: thưởng, phúc lợi … theo quy định của Tổng Công ty Bảo hiểm VietinBank

HỒ SƠ GỒM

  • Theo mẫu Thông tin ứng viên tại website: vbi.vietinbank.vn

 

ĐỊA ĐIỂM NỘP HỒ SƠ

  • Ứng viên có thể nộp hồ sơ bản scan qua email: vbi@vietinbank.vn hoặc nhansu.vbi@vietinbank.vn

 

Hotline: 19001566