TRƯỞNG NHÓM XỬ LÝ KHIỂU NẠI

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tầng 4 tòa nhà Icon4, số 243a La Thành – Quận Cầu Giấy, Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

+) Chức năng:

Quản lý và điều hành phòng các công việc nhóm xử lý khiếu nại. Tham mưu, giúp việc cho Trưởng phòng contact center trong việc quản lý nhóm công việc của xử lý viên. Quản lý tiếp nhận và tìm phương hướng xử lý khiếu nại qua các kênh, nhằm đảm bảo 100% hồ sơ khiếu nại được xử lý hài lòng khách hàng

+) Nhiệm vụ cụ thể:

- Quản lý nhóm Xử lý khiếu nại

  • Quản lý các nhân sự chuyên viên xử lý, nhân viên hỗ trợ xử lý.

- Thực hiện chia việc cho các nhân sự

  • Thực hiện phân bổ khiếu nại, chia việc cho các nhân sự trong nhóm
  • Điều động nhân sự/ bố trí nhân sự phù hợp với số lượng hồ sơ bồi thường

- Hỗ trợ thông tin xử lý

  • Thực hiện xử lý các khiếu nại khó, khiếu nại cấp cao
  • Chủ động kiểm soát các phản ánh khách hàng được xử lý theo đúng tiến độ SLA
  • Liên hệ với các Phòng/ Ban khác để đảm bảo xử lý khiếu nại KH hoàn thành 100%

- Báo cáo

  • Báo cáo các trường hợp phát sinh/ bất thường với các trường hợp khiếi nại cấp cao, số lượng hồ sơ bồi thường tăng đột biến

- Các công việc khác

 

YÊU CẦU

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, Ngân hàng, bảo hiểm và các ngành dịch vụ…
  • Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương các contact center khác.
  • Có khả năng làm báo cáo và phân tích tình hình kinh doanh.
  • Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng thấu hiểu - chia sẻ; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng tương tác; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm
  • Trung thực, nhiệt tình với công việc, sôi nổi, chủ động trong công việc, có tinh thần học hỏi cao

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

  • Mức thu nhập hấp dẫn theo thỏa thuận không giới hạn (trung bình 14 – 15 tháng thu nhập/năm);
  • Trợ cấp ăn trưa + trang thiết bị sử dụng phục vụ công việc;
  • Bảo hiểm sức khoẻ toàn diện cho bản thân & hỗ trợ gói bảo hiểm dành cho người thân;
  • Thưởng nhân dịp các Ngày lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, VBI và VietinBank
  • Cơ hội phát triển sự nghiệp bền vững cùng với sự lớn mạnh của Bảo hiểm VietinBank;
  • Trang thiết bị làm việc hiện đại; Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp cùng đội ngũ cộng sự đắc lực;
  • Liên tục được đào tạo về kiến thức và các kỹ năng; Làm việc, học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Bảo hiểm, tài chính, ngân hàng;
  • Các đãi ngộ khác: thưởng, phúc lợi… theo quy định của Bảo hiểm VietinBank.

HỒ SƠ: Ứng viên có thể nộp hồ sơ bản scan qua email: tuyendung.vbi@vietinbank.vn

Hotline: 19001566